BLACK MIRROR - THE APPLE MATRIX WAY.....
Jeg købte også tidligere i år den ældre udgave "The Ultimate Matrix Collection" og undredes som mange andre også over, at min tre film ikke automatisk er blevet opdateret til den seneste version (alle tre film med navnet "Matrix Trilogy") med "... en bedre 4K-, HDR-, Dolby Vision- eller Dolby Atmos-version på en kompatibel enhed", som Apple så pænt skriver på deres iTunes support hjemmeside.
Jeg brugte så en times tid søndag aften og mandag til at tale med Apple support i Danmark, hvorfor dette endnu ikke var sket. Det kunne de ikke lige svare mig på, og syntes også det virkede underligt. Men efter en 20-30 min. tid kom den venlige supporter med assistance frem til, at det nok skyldtes, at der var tale om forskellige film i de to bundter, hvorfor det ikke var sket en opgradering.
Jeg fremførte, at så vidt jeg kunne se så er den eneste ændring, at de tre film er blevet opgraderet på billede og lyd siden til hhv Dolby Vision og Dolby Atmos. Samme længde på film, samme skuespiller, samme cover.... der var heller ikke tale om extended version eller Directors cut el lign.... Og når der opgraderes til bedre billede og lyd så skulle dette vel automatisk resultere i en opdatering af mine film jf. Apple egen ord på hjemmesiden.... Efter en 30 min tid blev jeg tilbudt at tale med den ansvarlige "iTunes klage over film mand" i Irland. Vi talte så i 10 min og har skrevet et par mails sammen siden.
Hans argument for ikke at opgradere AV kvaliteten af de ældre Matrix film er, at der er tale om en ny "release"... jeg har både spurgt og skrevet ind til hvori det nye består i denne "release" ud over opgradering af billede og lyd og fået det svar, at der er tale om en ny release, hvorfor jeg ikke er berettiget til en opgradering af AV kvaliteten i mit tidligere køb.
Det kræver altså iflg ham, at det var de originale film, der blev opgraderet førend man er berettiget til en bedre kvalitet.
Men de originale film er jo netop blevet opdateret på billede og lydsiden, så WTF er problemet? Ekstra materialet er jo ikke ligefrem en del af filmen...
Apple folkene i Danmark og Irland mente også, at der var tale om to forskellige filmpakker... jeg var enig i, at navnet på filmpakkerne var forskelligt, men ellers var den eneste forskel på filmene opdatering af billede og lyd. Jeg forstår så ved at læse her, at der også er forskel på ekstra indholdet - igen, det er sgu svært at definere som en del af den enkelte film!
Men den irske supporter har bestemt, at sådan er det, uanset hvad Apple support måtte mene i Danmark.
Det er åbenbart uhyggelige små sko Apple går med i denne sag, og det virker helt Kafkask at drøfte det med og Apple support i DK havde i denne sag ingen beslutningskompetence, kun pause- og ekspeditionskontor.
Det virker stadig, som et dårligt afsnit i "Black Mirror", hvor man i bedste Kafka stil taler mod fornuft, rimelighed og anstændighed...