23 jun 2016, 11:28
#234178
Kære FlatPanels-læsere,
Jeg håber, I kan hjælpe mig med input i denne sag.
For knap halvanden måned siden køber jeg et Sony X8505C. tv'et ankommer og alt er tilsyneladende fryd og gammen. Lækkert tv!
Cirka en måned senere begynder jeg at opleve mærkbar og vedvarende knirken fra bagpanelet. Hver gang fjernsynet tændes, kan jeg høre panelet knirke (cirka hvert 5-10 sekund) i op til en time efter opstart. Først herefter forsvinder lydene (indtil det slukkes, afkøles og tændes igen, hvorefter proceduren starter forfra).
Jeg ved, et niveau af knirken er normalt ifm. komponenternes ekspansion grundet varmeudviklingen, og jeg har selv lagt mærke til lydene ved tidligere paneler, jeg har ejet.
Men aldrig har jeg oplevet et sådan niveau, både hvad angår frekvens og varighed, og jeg tænker, det på ingen måde kan være normalt?
1) Lydene er hørbare selv med højttalerne tændt og overdøver alm. tale fra f.eks. nyheder.
2) Frekvensen af knirken, og tiden det tager, før alle komponenterne har givet sig, virker unormalt lang.
3) I og med problemet ikke har været der fra start, men først viser sig efter en måneds moderat brug, indikerer, at der er tale om en fejl.
I mit hoved, i hvert fald.
Desværre er Sony og værkstedet af en anden opfattelse.
Jeg skriver til Sony, der først anerkender, at mit problem lyder "mystisk", og anbefaler at jeg sender det til reparation.
Efter en uge på autoriseret service-værksted får jeg panelet tilbage med meldingen, at de ikke har kunnet løse problemet, og at den knirken, jeg oplever, er "normal for LCD-paneler".
I øvrigt er der også tilført en ridse midt i panelet efter reparationen, men det er en separat historie.
Sony påstår herefter, at de ikke kan hjælpe mig yderligere, når værkstedet har konkluderet, som de har gjort. Men i min verden er det, at de ikke kan løse problemet, ikke det samme som, at der ikke er noget galt.
Jeg kunne rigtig godt tænke mig at høre jeres input til, om mit problem lyder til at være "normalt" eller ej. Jeg er netop sendt videre til Sonys klageafdeling, hvor jeg afventer svar. Gode råd til, hvordan jeg håndterer denne procedure er også kærkommen.
TV'et er købt i Elgiganten, som jeg endnu ikke har været i dialog med. De skriver på deres hjemmeside, at man først skal tage fat i producenten.
Mange tak for hjælpen,
Mark
Jeg håber, I kan hjælpe mig med input i denne sag.
For knap halvanden måned siden køber jeg et Sony X8505C. tv'et ankommer og alt er tilsyneladende fryd og gammen. Lækkert tv!
Cirka en måned senere begynder jeg at opleve mærkbar og vedvarende knirken fra bagpanelet. Hver gang fjernsynet tændes, kan jeg høre panelet knirke (cirka hvert 5-10 sekund) i op til en time efter opstart. Først herefter forsvinder lydene (indtil det slukkes, afkøles og tændes igen, hvorefter proceduren starter forfra).
Jeg ved, et niveau af knirken er normalt ifm. komponenternes ekspansion grundet varmeudviklingen, og jeg har selv lagt mærke til lydene ved tidligere paneler, jeg har ejet.
Men aldrig har jeg oplevet et sådan niveau, både hvad angår frekvens og varighed, og jeg tænker, det på ingen måde kan være normalt?
1) Lydene er hørbare selv med højttalerne tændt og overdøver alm. tale fra f.eks. nyheder.
2) Frekvensen af knirken, og tiden det tager, før alle komponenterne har givet sig, virker unormalt lang.
3) I og med problemet ikke har været der fra start, men først viser sig efter en måneds moderat brug, indikerer, at der er tale om en fejl.
I mit hoved, i hvert fald.
Desværre er Sony og værkstedet af en anden opfattelse.
Jeg skriver til Sony, der først anerkender, at mit problem lyder "mystisk", og anbefaler at jeg sender det til reparation.
Efter en uge på autoriseret service-værksted får jeg panelet tilbage med meldingen, at de ikke har kunnet løse problemet, og at den knirken, jeg oplever, er "normal for LCD-paneler".
I øvrigt er der også tilført en ridse midt i panelet efter reparationen, men det er en separat historie.
Sony påstår herefter, at de ikke kan hjælpe mig yderligere, når værkstedet har konkluderet, som de har gjort. Men i min verden er det, at de ikke kan løse problemet, ikke det samme som, at der ikke er noget galt.
Jeg kunne rigtig godt tænke mig at høre jeres input til, om mit problem lyder til at være "normalt" eller ej. Jeg er netop sendt videre til Sonys klageafdeling, hvor jeg afventer svar. Gode råd til, hvordan jeg håndterer denne procedure er også kærkommen.
TV'et er købt i Elgiganten, som jeg endnu ikke har været i dialog med. De skriver på deres hjemmeside, at man først skal tage fat i producenten.
Mange tak for hjælpen,
Mark
