[Grandahl]

Købte et Samsung 40 tommer tv sidste år i august i Føtex. Vi havde den tidligere i soveværelset, men har nu flyttet den i stuen
Her opdager vi at lyden skratter bare ved en moderat lydniveau. Tænker den måske har skrattet i hele tiden, da vi altid har haft en ganske lille lydniveau i soveværelset.

Den dårlige lyd er selvfølgelig ganske irriterende, men har jeg en sag overfor Føtex?

Er det for sent at klage? , er der egentlig noget at klage over når det kommer til stykket? Og kan der i givet fald komme noget fornuftigt ud af det for os, håber der er en der er stærk på området her på siden

[noxity]

Du har 2 år reklamationsret.
Reklamationsretten dækker fejl der var til stede på købstidspunktet (eller hvis skylden til fejlen var tilstede på købstidspunktet).

De første 6måneder gælder formodningsretten, hvor man antager at fejlen var tilstede på købstidpunktet, og det er butikken der skal bevise at den ikke var der.
De næste 18måneder gælder den normale reklamationsret, hvor det er kunden der skal bevise at fejlen var der fra købstidspunktet.

Udover dette så skal man reklamere over en fejl i rimelig tid, dvs. hvis du har været klar over fejlen i over 6 uger, så har du i princippet accepteret fejlen.

I dit tilfælde er TVet lidt over et år gammel, og du har først nu opdaget fejlen. Om den har været der i flere måneder er faktisk urelevant for reklamationssagen, for du har først opdaget den nu.

Du skal altså bare slæbe dit TV ned i Føtex, medbringe dit købsbevis, og give dem en beskrivelse af fejlen. Så vil de oprette en reklamationssag, hvor TVet vil blive sendt ind til en servicepartner som kigger på fejlen.

Hvis man fulgte loven til punkt og prikke, så er det jo reelt dig som skal bevise årsagen til fejlen var tilstede fra dag 1. Dette er jo praktisk muligt for en privatperson. Derfor vil du også opleve at langt de fleste steder, så er det servicepartneren som fungerer som "uvildig" tjek af TVet. Det er altså servicepartneren som bestemmer om fejlen falder ind under reklamationsretten. Hvis man er uenig i værkstedets konklussion, så må du selv finde en anden fagmand som kan understøtte din sag.

I dit tilfælde vil jeg være meget overrasket hvis fejlen ikke bliver dækket, men det afhænger selvfølgelig af hvor tydeligt lyden skratter.

Et alternativ til at indlevere TVet i Føtex, kunne være at ringe til Samsung. Så sender de i stedet en tekniker ud til dig. Det kræver dog at du har en nordisk model, altså at modelnummeret ender på 5. F.eks. UE40D6005 etc.

[Otto J]

Købte et Samsung 40 tommer tv sidste år i august i Føtex. Vi havde den tidligere i soveværelset, men har nu flyttet den i stuen
Her opdager vi at lyden skratter bare ved en moderat lydniveau. Tænker den måske har skrattet i hele tiden, da vi altid har haft en ganske lille lydniveau i soveværelset.

Den dårlige lyd er selvfølgelig ganske irriterende, men har jeg en sag overfor Føtex?

Er det for sent at klage? , er der egentlig noget at klage over når det kommer til stykket? Og kan der i givet fald komme noget fornuftigt ud af det for os, håber der er en der er stærk på området her på siden

Det afhænger af hvad "skratter" dækker over. Hvis det er plastic'en i kabinettet der runger når man spiller (halv)højt, så er det ikke en fejl, så er det "bare" elendig kvalitet. Hvis det er højttalerenheden der er i stykker, så er det som udgangspunkt en reklamationssag.

Under alle omstændigheder, så er første træk at kontakte butikken.

[Grandahl]

Mange tak for de kompetente svar, jeg har noget at gå videre med her..

Tænkte egentlig bagefter. At hvis nu den runger/skratter eller hvad man nu skal kalde det, fordi det hårde plast har skylden!!

Det burde da ikke være tilladt at sælge, det burde da osse være en reklamation.