Det er ikke kun login-bøvl, der plager DRTV. Appen er fuld af tekniske fejl, som påvirker danskere på alle TV-platforme, ifølge Flatpanels' undersøgelse, som er blevet fremlagt for DR.

I september 2024 blev login obligatorisk på DRTV, hvilket førte til en række tekniske problemer i appen. Dengang slog Kulturminister Jakob Engel-Schmidt fast, at det skulle løses.

Halvandet år efter – februar i år – var kulturministeren igen ude og kritisere DRTV. Det er "ikke i orden", at over en femtedel af brugerne ofte oplever tekniske problemer, sagde han ifølge Mediawatch.


Tekniske problemer hober sig op
Hvilke tekniske problemer er det, danskerne oplever på DRTV? Det spurgte Flatpanels vores læsere om februar og fik mange hundrede tilbagemeldinger, som vi har samlet i tabellen nederst.

Tre af de hyppigst forekommende fejl er, at DRTV appen har dårlig/langsom navigation, at appen ikke husker, hvor man er kommet til, og at appen crasher eller fejlmelder.

Danskerne klager imidlertid også over dårlig spoling (særligt på Google TV, Smart TV), en meget høj opstartsjingle (Apple TV) og det lyse tema i brugerfladen, der brager ind i stuen i aftentimerne.

Hertil kommer en lang række andre problemer og mangler, herunder visse relateret til billede og lyd.


DRTV skal være stabil
Flatpanels har foreholdt DR kritikken og listen over problemer. Vi modtog indledningsvis følgende generelle udtalelse.

- "Tak for jeres input, det er meget værdifuldt for vores videre udvikling af DRTV. Vi følger nøje med i, hvordan brugerne oplever vores tjenester, og jeres tilbagemeldinger vil selvfølgelig indgå i det videre arbejde med DRTV," siger Aino Olsen, underdirektør i DR Teknologi, til Flatpanels.

- "Digitale løsninger med stor udbredelse bliver aldrig perfekte, så både fejl og oplevet utilstrækkelig funktionalitet er vanskelige helt at undgå, men helt generelt arbejder vi på at forbedre DRTV. DRTV er en af Danmarks mest udbredte streamingtjenester og skal fungere på tværs af et meget bredt spektrum af enheder – fra helt nye tv og mobiler til ældre teknologier, som mange danskere fortsat bruger. Det gør udviklingsopgaven bred og derved også kompleks, da vi tilstræber den samme oplevelse, men vores ambition er, at DRTV skal være stabilt, hurtigt og intuitivt at bruge for alle. Vi vil derfor styrke DRTV – både for at øge stabiliteten, reducere tekniske problemer og helt generelt løfte brugeroplevelsen."


Ikke isoleret til Smart TV
DR har ikke villet svare på vores konkrete spørgsmål, herunder om appen er over eller under acceptabelt niveau ifølge DR's egen opfattelse, men public service-udbyderen tegner et billede af, at det primært er HbbTV-appen til Smart TV (men ikke Apple TV og Google TV), som er fejlbehæftet.

- "Vi er opmærksomme på, at navigationen på DRTV har et klart forbedringspotentiale på flere targets. Det er især på HbbTV, at brugerne kan opleve langsom eller direkte fejlende navigation. Vi vil frem mod sommeren 2026 prioritere at forbedre dette. Det er i udgangspunktet ikke navigationen i sig selv, der er problemet, men det, at DRTV-applikationen i nogle tilfælde har et større ressourcebehov, end brugernes TV kan understøtte. Dette opleves ved langsom respons, ”fejlclicks”, og generelt en brugerflade, der kan opleves som umedgørlig. Det er dette ressourcebehov, der skal mindskes i DRTV-applikationen for, at brugeroplevelsen bliver bedre," siger Philip Heyde, Product Manager, DRTV.

Flatpanels mener, at DRTV's mange tekniske problemer strækker sig langt ud over HbbTV, der er en universal-app – altså samme app til forskellige Smart TV-platforme. Til Apple TV og Google TV findes særskilte DRTV apps, som også er meget fejlbehæftede.

 Læs også: DRTV: Vi har ikke droppet streaming i 4K

Hvad angår problemerne med at appen ikke husker, hvor man er nået til:

- "Vi har i løbet af 2025 kørt en indsats for at mitigere problemerne med, at DRTV ikke husker, hvor man er kommet til. Baseret på antallet af brugerhenvendelser, er det lykkedes at nedbringe mængden af oplevede fejl. Vi er dog opmærksomme på områder, hvor den nuværende funktionalitet stadig kan tolkes som havende fejl: 1. DRTV gemmer ikke altid, hvor brugeren er kommet til, hvis man slukker sit TV under afspilning, i stedet for først at stoppe afspilning. Dette er i 2025 blevet forbedret, men på især HbbTV kan visse brugsscenarier stadig resultere i, at data ikke gemmes. 2. Hvis først man har startet sin DRTV session på ét target, og derefter stopper afspilning på et andet target, vil progress ikke altid opdatere på tværs af targets (kan kræve at man logger ud og ind igen, eller lukker DRTV app’en, og starter den igen)," forklarer Philip Heyde.


DR lover bedring
Den nuværende DRTV app blev lanceret i efteråret 2019 og sidenhen er problemerne begyndt at hobe sig op. Til Flatpanels lover DR bedring, men det vil ske gradvist og tage flere år. DR har ikke villet svare på, om de planlægger at skifte app-leverandør.

- "Vi er i gang med en modernisering af platformen, og målet er et mere brugervenligt DRTV med lettere navigation, hurtigere søgning og en mere inspirerende måde at finde indhold på. Forbedringerne vil blive introduceret gradvist i de kommende år," siger Aino Olsen.

DR forklarer, at man tilstræber samme oplevelse på tværs af platforme med en stabil, hurtig og intuitiv app for alle brugere. Problemerne med at huske, hvor man er kommet til, indgår i arbejdet.

- "Crashes og fejlbeskeder på HbbTV hænger til en vis grad sammen med de ovennævnte problemer med for få tilgængelige ressourcer i hardwaren. Vi forventer en mærkbar forbedring ifm. indsatsen på HbbTV frem mod sommeren 2026. Vi har endvidere en række mindre forbedringer planlagt til udgivelse på Android/IOS her i ugerne efter påske. Vi forventer her en mærkbar og positiv ændring i antallet af både fejlbeskeder og deciderede nedbrud. Desuden er der flere mindre fejlrettelser i støbeskeen til de kommende måneder, heriblandt initiativer på web for at sikre bedre performance under afspilning af indhold," siger Philip Heyde.

Hvilke problemer oplever du på DRTV?

DRTV-problemer fra Flatpanels’ undersøgelse
Dårlig, langsom navigation
Brugerfladen hopper rundt
Svært at se hvor man er
Langsom brugerflade
Navigation virker ordentligt ikke med back knap
Topnavigation fejler ofte
Markør fryser
Ulogisk navigation til tider
Svært at navigere i sæsoner
Efter afsnit: 'Gense' markeret i stedet for næste afsnit
Dårlig søgefunktion
Live-sektionen fryser
Langsom profilvælger
251 tilkendegivelser


Lyst tema
Ekstremt lyst, særligt i aftentimerne
Meget hvid startskærm
Mange efterspørger 'dark mode'
177 tilkendegivelser


App crasher og fejlmeldinger
Brugerflade crasher til forside
Søgefunktion går i udu
Streaming crasher efter få minutter eller starter slet ikke
Diverse fejlmeldinger
154 tilkendegivelser


Husker ikke hvor man når til
Hvis man går "forkert" ud af programmet eller caster
104 tilkendegivelser


Svært at spole i indhold
Langsomt og besværligt på flere platforme
91 tilkendegivelser


Obligatorisk login
Utilfredshed med at det er et krav
Mange oplever stadig at blive logget ud
81 tilkendegivelser


Problemer med videostreaming
Tager lang tid at komme op i gear (videokvalitet)
Stopper og fryser ofte
67 tilkendegivelser


Opstartsjingle er meget høj
63 tilkendegivelser


Live-sektion opdaterer ikke før appen lukkes
57 tilkendegivelser


Navigationsproblemer i sektioner
Når man trykker på tilbage-knappen kommer man helt ud til starten af sektionen i stedet for undersektionen, man var i. F.eks. i børnesektionen eller indholdskatgorier.
51 tilkendegivelser


'Se videre'-linje forsvinder på forside
46 tilkendegivelser


Utidssvarende lyd og problemer
Lyden forsvinder sporadisk, særligt på live-tv
Forvrænget lyd til tider
Ingen surround
Lydproblemer ved casting: Lyden skrues helt ned når visse andre apps bruges
29 tilkendegivelser


"Programmet kan ikke afspilles" (HbbTV)
15 tilkendegivelser


Kan ikke start forfra i live-tv
14 tilkendegivelser


App åbner slet ikke på Smart TV
9 tilkendegivelser


Ønske: Ændre størrelse på undertekster
3 tilkendegivelser


Fejlbesked om udlandet
2 tilkendegivelser


Ønske: Offline funktion
2 tilkendegivelser
 Flatpanels