YouSee har oplevet sure kunder og har været igennem vridemaskinen i DR’s Kontant-magasin efter sammenlægningen af TDC og YouSee. Selskabet tager nu konsekvensen og rykker et helt salgskontor til kundeservice.

YouSee forbedrer kundeservice
DR Kontant satte i slutningen af september fokus på svigtende kundeservice hos YouSee. Kunder er bl.a. blevet opkrævet penge for tjenester som for længst er opsagt, fået forkerte regninger og har måtte kæmpe med månedslange svartider.

YouSee anerkender i dag, at indsatsen på kundeserviceområdet skal hæves betydeligt, hvis strategien ”Danmarks Største Underholdningsunivers” skal kunne realiseres.

- ”Vi vil bruge pengene der, hvor vi mener, de gør mest gavn – nemlig på vores eksisterende kunder. Det er en proces, der allerede er i gang, og som vi nu tager videre,” fortæller Jaap Postma, koncerndirektør for YouSee og fortsætter: ”Vi har løbende investeret i vores kundeservice og har alene i år ansat mere end 200 medarbejdere i vores kundecentre, ligesom vi i august åbnede et helt nyt center i Kolding.”

I et noget drastisk skridt vælger YouSee at nedlægge hele salgsafdelingen i Aarhus for at flytte flere hænder over i kundeservice. Selskabet skriver, at det ”mere konkret betyder, at salgsafdelingen på Sletvej i Aarhus bliver helt nedlagt. De berørte medarbejdere vil til gengæld blive tilbudt muligheden for at rykke over på kundeservicesiden”.

I en tid, hvor danskerne skærer ned på tv-pakken eller helt fravælger den, håber YouSee på, at de fremover kan samle den relevante underholdning ét sted og fastholde folk i dyre tv-pakker. Denne strategi bygger på kundepleje og YouSee slår fast, at ”frem for at fokusere på at skaffe nye kunder i butikken skal de kunder, der allerede er i butikken, omfavnes endnu mere og mærke, at de er de vigtigste”.