22. mar 2024, 10:39
#357619
Uheldig oplevelse med reparation af Tv.
Nu skal man altid passe på formulering i sådanne indlæg, men jeg er noget oprevet over min oplevelse, som jeg gerne vil dele, med forhåbning om at vi som forbrugere der handler AV produkter, måske skal være bedre forberedte og eftertænksomme over at de produkter også kan gå i stykker, og hvilken service vi så kan forvente.
I mit tilfælde drejer det sig om et 65" OLED TV der efter 362 dage valgte ikke at starte op længere.
Mit tv blev købt hos Elgiganten, men for garantisager går det igennem fabrikanten, som i dette tilfælde er Samsung. Kontakten blev taget, og der blev oprettet en serviceordre.
Dernæst modtog jeg en SMS fra deres samarbejdspartner, der varetager reparation og transport, og det er sidstnævnte hvor det går galt; Behandling og opbevaring af tv'et i en såkaldt special indrettet kassevogn med specialuddannet chauffører!
Listen er så lang nu, idet det har stået på siden d.5/1 2024… Mere end 2 måneder, og med 3 reparationer, og har kostet flere fridage i forhold til afhentning og levering, hvor chauffør bla. ikke dukkede op på to aftalte datoer.
Allerede efter første levering havde panelet lidt overlast under transporten, hvilket kom til udtryk i en skæv bølget ramme og med to vertikal gående “knæk” fordelt i skærmbredde.
Tv’et blev efterfølgende repareret igen på værkstedet, med næsten samme udfald, trods nyt panel.
3die. Reparationen forsøgt udført på egen adresse, uden at det blev bragt i orden, da man her valgte at sende en’ mand til en to mands opgave. Reparatøren måtte køre uforrettet.
Jeg tillod mig efterfølgende at kontakte Samsung igen for at fortælle dem om min oplevelse samt om de var bekendt med kvaliteten af deres samarbejdspartner, herunder transport af udstyret, som nu er transporteret ca.1800 km. gennem Danmark liggende på to hyldeknægte uden yderligere understøttelse.
Jeg var selv til stede ved modtagelse (hvilket er et krav om at hjælpe chaufføren med at bære) og blev målløs da jeg så under hvilke forhold mit TV var blevet transporteret.
Der skulle gå yderligere en uge, før jeg kom igennem hierarkiet ved Samsung til afdelingen “Voice Of Customer” hvor der sidder medarbejdere til at varetage de sager, hvor kunder er løbet tør for tålmodighed.
Jeg foreslog følgende løsning om enten et nyt Tv leveret på adressen, eller pengene tilbage.
Her to uger efter har de accepteret kreditering af produktet, men ikke igangsat hverken afhentning eller kreditering.
Ahhhh.
Man bliver træt!
Nu skal man altid passe på formulering i sådanne indlæg, men jeg er noget oprevet over min oplevelse, som jeg gerne vil dele, med forhåbning om at vi som forbrugere der handler AV produkter, måske skal være bedre forberedte og eftertænksomme over at de produkter også kan gå i stykker, og hvilken service vi så kan forvente.
I mit tilfælde drejer det sig om et 65" OLED TV der efter 362 dage valgte ikke at starte op længere.
Mit tv blev købt hos Elgiganten, men for garantisager går det igennem fabrikanten, som i dette tilfælde er Samsung. Kontakten blev taget, og der blev oprettet en serviceordre.
Dernæst modtog jeg en SMS fra deres samarbejdspartner, der varetager reparation og transport, og det er sidstnævnte hvor det går galt; Behandling og opbevaring af tv'et i en såkaldt special indrettet kassevogn med specialuddannet chauffører!
Listen er så lang nu, idet det har stået på siden d.5/1 2024… Mere end 2 måneder, og med 3 reparationer, og har kostet flere fridage i forhold til afhentning og levering, hvor chauffør bla. ikke dukkede op på to aftalte datoer.
Allerede efter første levering havde panelet lidt overlast under transporten, hvilket kom til udtryk i en skæv bølget ramme og med to vertikal gående “knæk” fordelt i skærmbredde.
Tv’et blev efterfølgende repareret igen på værkstedet, med næsten samme udfald, trods nyt panel.
3die. Reparationen forsøgt udført på egen adresse, uden at det blev bragt i orden, da man her valgte at sende en’ mand til en to mands opgave. Reparatøren måtte køre uforrettet.
Jeg tillod mig efterfølgende at kontakte Samsung igen for at fortælle dem om min oplevelse samt om de var bekendt med kvaliteten af deres samarbejdspartner, herunder transport af udstyret, som nu er transporteret ca.1800 km. gennem Danmark liggende på to hyldeknægte uden yderligere understøttelse.
Jeg var selv til stede ved modtagelse (hvilket er et krav om at hjælpe chaufføren med at bære) og blev målløs da jeg så under hvilke forhold mit TV var blevet transporteret.
Der skulle gå yderligere en uge, før jeg kom igennem hierarkiet ved Samsung til afdelingen “Voice Of Customer” hvor der sidder medarbejdere til at varetage de sager, hvor kunder er løbet tør for tålmodighed.
Jeg foreslog følgende løsning om enten et nyt Tv leveret på adressen, eller pengene tilbage.
Her to uger efter har de accepteret kreditering af produktet, men ikke igangsat hverken afhentning eller kreditering.
Ahhhh.
Man bliver træt!
