Log ind med sociale netværk
26. sep 2022, 14:30
#345624
April 2009. B&O vil spare os for overflødig information.
Hos B&O i Struer er afdelingen for servicekommunikation med hele vejen, når et nyt produkt
udvikler sig fra tanker og streger på en computerskærm til noget fysisk og håndgribeligt.
Vi prøver på at være et filter, som sorterer det fra, der er overflødigt, og som sørger for, at der
ikke ryger nogle af ingeniørernes fagtermer med, forklarer Majken Lauritsen, afdelingsleder i
servicekommunikation. Vi får f.eks. alle de menuer, som kunderne får at se, til gennemsyn.
Så afgør vi, om det er de rigtige termer, man bruger, siger hun. De ansatte i afdelingen for
servicekommunikation er hovedsageligt universitetsuddannede "sprogfolk", cand.ling.merc.
'er, der ved alt om, hvordan sproglig information skal organiseres, så den bliver både brugbar
og tilgængelig.
B&O har i mange år været kendt for deres gode brugermanualer. Men med det nye Beo-
Sound 5-anlæg, der er på vej ud i butikkerne, tager man skridtet videre, og gør det endnu
nemmere og mere intuitivt. Førhen fulgte der typisk to tryksager med et produkt fra B&O -
en lille manual til kunden og en noget længere og meget mere grundig sag, som forhandlerne
og teknikerne havde brug for. Fremover får kunden kun den lille tryksag at se. Det er en lille
og lækker sag, hvor de forskellige afsnit er pædagogisk delt op med faneblade. Vi har gjort
det enkelt for kunden. Og manualen, der følger med BeoSound 5-anlægget, har et
"easy-use-afsnit", hvor de helt enkle funktioner er beskrevet. Mere behøver man ikke at vide
for at komme i gang, forklarer Majken Lauritsen.
Der er også gjort plads til et afsnit om, hvordan man sætter anlægget op - men det får man
kun brug for, hvis man af en eller anden grund ønsker at flytte sit anlæg. Hos B&O anbefaler
man, at det er forhandleren, der står for arbejdet med at sætte anlægget op og slutte det til.
Der bliver ikke brugt mange ord, i den nye manual. Derimod er der små, forklarende billeder,
som viser, hvordan man skal gøre. Og at et billede fortæller mere end tusind ord, er en
sandhed, der ikke er blevet mindre rigtig med årene. Hos B&O har de også sparet på ordene
i erkendelse af, at de mennesker, der køber B&O, er begavede mennesker. Vi møder kunderne,
der hvor de er. Og hvis de kommer til en menu, hvor de skal svare ja eller nej, behøver vi ikke
at forklare dem, hvad der sker, hvis de trykker det ene eller det andet. Det regner de selv ud,
siger Majken Lauritsen.
B&O har taget konsekvensen af, at det trykte medie ikke længere er den eneste måde, man
kan formidle oplysninger, Derfor bliver internettet en vigtig medspiller i den strategi, firmaet har
søsat sammen med BeoSound 5. Alt det svære, alt det forhandlere og teknikerne har brug for
at vide, kommer ikke længere på tryk. Det kan de fremover finde på en hjemmeside, hvor
produktet er beskrevet meget grundigt.
Også kunderne får deres egen elektroniske hjælper. På B&O's hjemmeside er der et område,
som hedder kundeservice, og her vil man også kunne finde en "FAQ" - på dansk "ofte stillede
spørgsmål", hvor man kan finde svar på de ting, der ikke fremgår af den medfølgende manual.
Hvis et spørgsmål flere gange dukker op telefonisk hos kundeservice, så vil vi lægge det på
siden, forklarer Majken Lauritsen.
B&O har fået testet sit koncept hos et svejtsisk firma, der er specialister i denne form
kommunikation. Testen viser, at måden B&O forklarer sig på, er det hidtil mest brugervenlige,
Verden har set. / Af Jøer Larsen. Nordjyske.dk
____________________________________________________________________________
Min konklusion. Dette var hvad B&O ville opnå med deres spareiver: -
'Der er gjort plads til et afsnit om, hvordan man sætter anlægget op - men det får man kun
brug for, hvis man af en eller anden grund ønsker at flytte sit anlæg. Hos B&O anbefaler
man, at det er forhandleren, der står for arbejdet med at sætte anlægget op og slutte det til'.
Hos B&O i Struer er afdelingen for servicekommunikation med hele vejen, når et nyt produkt
udvikler sig fra tanker og streger på en computerskærm til noget fysisk og håndgribeligt.
Vi prøver på at være et filter, som sorterer det fra, der er overflødigt, og som sørger for, at der
ikke ryger nogle af ingeniørernes fagtermer med, forklarer Majken Lauritsen, afdelingsleder i
servicekommunikation. Vi får f.eks. alle de menuer, som kunderne får at se, til gennemsyn.
Så afgør vi, om det er de rigtige termer, man bruger, siger hun. De ansatte i afdelingen for
servicekommunikation er hovedsageligt universitetsuddannede "sprogfolk", cand.ling.merc.
'er, der ved alt om, hvordan sproglig information skal organiseres, så den bliver både brugbar
og tilgængelig.
B&O har i mange år været kendt for deres gode brugermanualer. Men med det nye Beo-
Sound 5-anlæg, der er på vej ud i butikkerne, tager man skridtet videre, og gør det endnu
nemmere og mere intuitivt. Førhen fulgte der typisk to tryksager med et produkt fra B&O -
en lille manual til kunden og en noget længere og meget mere grundig sag, som forhandlerne
og teknikerne havde brug for. Fremover får kunden kun den lille tryksag at se. Det er en lille
og lækker sag, hvor de forskellige afsnit er pædagogisk delt op med faneblade. Vi har gjort
det enkelt for kunden. Og manualen, der følger med BeoSound 5-anlægget, har et
"easy-use-afsnit", hvor de helt enkle funktioner er beskrevet. Mere behøver man ikke at vide
for at komme i gang, forklarer Majken Lauritsen.
Der er også gjort plads til et afsnit om, hvordan man sætter anlægget op - men det får man
kun brug for, hvis man af en eller anden grund ønsker at flytte sit anlæg. Hos B&O anbefaler
man, at det er forhandleren, der står for arbejdet med at sætte anlægget op og slutte det til.
Der bliver ikke brugt mange ord, i den nye manual. Derimod er der små, forklarende billeder,
som viser, hvordan man skal gøre. Og at et billede fortæller mere end tusind ord, er en
sandhed, der ikke er blevet mindre rigtig med årene. Hos B&O har de også sparet på ordene
i erkendelse af, at de mennesker, der køber B&O, er begavede mennesker. Vi møder kunderne,
der hvor de er. Og hvis de kommer til en menu, hvor de skal svare ja eller nej, behøver vi ikke
at forklare dem, hvad der sker, hvis de trykker det ene eller det andet. Det regner de selv ud,
siger Majken Lauritsen.
B&O har taget konsekvensen af, at det trykte medie ikke længere er den eneste måde, man
kan formidle oplysninger, Derfor bliver internettet en vigtig medspiller i den strategi, firmaet har
søsat sammen med BeoSound 5. Alt det svære, alt det forhandlere og teknikerne har brug for
at vide, kommer ikke længere på tryk. Det kan de fremover finde på en hjemmeside, hvor
produktet er beskrevet meget grundigt.
Også kunderne får deres egen elektroniske hjælper. På B&O's hjemmeside er der et område,
som hedder kundeservice, og her vil man også kunne finde en "FAQ" - på dansk "ofte stillede
spørgsmål", hvor man kan finde svar på de ting, der ikke fremgår af den medfølgende manual.
Hvis et spørgsmål flere gange dukker op telefonisk hos kundeservice, så vil vi lægge det på
siden, forklarer Majken Lauritsen.
B&O har fået testet sit koncept hos et svejtsisk firma, der er specialister i denne form
kommunikation. Testen viser, at måden B&O forklarer sig på, er det hidtil mest brugervenlige,
Verden har set. / Af Jøer Larsen. Nordjyske.dk
____________________________________________________________________________
Min konklusion. Dette var hvad B&O ville opnå med deres spareiver: -
'Der er gjort plads til et afsnit om, hvordan man sætter anlægget op - men det får man kun
brug for, hvis man af en eller anden grund ønsker at flytte sit anlæg. Hos B&O anbefaler
man, at det er forhandleren, der står for arbejdet med at sætte anlægget op og slutte det til'.
Tryk her. - Mvh. Peter Pan.
27. sep 2022, 08:47
#345631
Strategien hos Bang & Olufsen er at sælge dyre selvstændige produkter med
høj kvalitet, som kan kobles på andre produkters produkter, som LG's TV.
De seneste år har været hårde for B&O-forhandlerne, der har måttet se langt
efter kunder, der vil købe B&O's luksus design. De ønsker flere produkter i et
lavere prisleje. Grundlæggende skal prisen sættes ned. De dyre produkter, er
simpelt hen for dyre for danskerne, i den nuværende situation.
Bang & Olufsen er kendt for sine dyre og eksklusive elektronik produkter.
Forhandlere er overbeviste om der er en masse kunder derude, som gerne vil
købe vores produkter, og som sætter pris på god design og kvalitet. Det er det
de forsøger at gøre opmærksom på. / busniness.dk
Strategien hos Bang & Olufsen er at sælge dyre selvstændige produkter med
høj kvalitet, som kan kobles på andre produkters produkter, som LG's TV.
De seneste år har været hårde for B&O-forhandlerne, der har måttet se langt
efter kunder, der vil købe B&O's luksus design. De ønsker flere produkter i et
lavere prisleje. Grundlæggende skal prisen sættes ned. De dyre produkter, er
simpelt hen for dyre for danskerne, i den nuværende situation.
Bang & Olufsen er kendt for sine dyre og eksklusive elektronik produkter.
Forhandlere er overbeviste om der er en masse kunder derude, som gerne vil
købe vores produkter, og som sætter pris på god design og kvalitet. Det er det
de forsøger at gøre opmærksom på. / busniness.dk
Tryk her. - Mvh. Peter Pan.
27. sep 2022, 10:07
#345633
Danskerne siges jo at være et af verdens mest velhavende folk.
Hvis de ikke skulle have råd (i hvert fald en stor del af dem), hvem skulle så?
Det drejer sig vist mere om prioritering, måske gniermentalitet og/eller mangel på interesse for/forståelse for vigtigheden af lydkvalitet.
MM
Hvis de ikke skulle have råd (i hvert fald en stor del af dem), hvem skulle så?
Det drejer sig vist mere om prioritering, måske gniermentalitet og/eller mangel på interesse for/forståelse for vigtigheden af lydkvalitet.
MM
Millemis du glemte at skrive - B&O-ambassadør uden vederlag.
27. sep 2022, 10:57
#345635
Der har været et ønske fra Peter Pan om vores holdning til prisen på Beosound Theatre. Det synes jeg man skal være lidt varsom med, når man som jeg, hverken har set eller hørt dyret 
Men synes debatten om prisen, stikker lidt af. Prisen på er på 62.900 i den konfiguration, som jeg eventuelt kunne være interesseret i. Mange penge javel, men jeg ønsker ikke hverken foden eller det dyre vægbeslag og TV har jeg.
Prisen som bliver diskuteret er som biler med alt ekstraudstyret. Jeg er ved at skulle have ny firmabil (hvis den overhovedet kan leveres), men der tager jeg jo ikke udgangspunkt i bilen med alt det udstyr, som jeg kan proppe ind i den. Nej tager grundmodellen, og derefter det udstyr der giver mening. Hvis jeg tog alt, så ville prisen blive astronomisk.
Til mit behov tror jeg faktisk ikke produktet afskrækker mig, men... og der er et men. Jeg har Beolab 28, som jeg er virkelig glad for. Det er koblet til mit Apple tv, og ja en gang pr dag skal jeg vælge højtalere, når jeg starter med at se tv ( Det bliver muligvis snart fikset). Men det tager ca 15 sek, så det kan jeg overkomme. Men 80% af tiden hører jeg stereo og så ville soundbaren bare hænge og ikke ret meget mere.
Ydelsen på film ville bedre og vil da heller ikke sige at den er udelukket
Til sidst vil jeg sige, at det er befriende at man er relativt frit stillet med valg af TV.
Men synes debatten om prisen, stikker lidt af. Prisen på er på 62.900 i den konfiguration, som jeg eventuelt kunne være interesseret i. Mange penge javel, men jeg ønsker ikke hverken foden eller det dyre vægbeslag og TV har jeg.
Prisen som bliver diskuteret er som biler med alt ekstraudstyret. Jeg er ved at skulle have ny firmabil (hvis den overhovedet kan leveres), men der tager jeg jo ikke udgangspunkt i bilen med alt det udstyr, som jeg kan proppe ind i den. Nej tager grundmodellen, og derefter det udstyr der giver mening. Hvis jeg tog alt, så ville prisen blive astronomisk.
Til mit behov tror jeg faktisk ikke produktet afskrækker mig, men... og der er et men. Jeg har Beolab 28, som jeg er virkelig glad for. Det er koblet til mit Apple tv, og ja en gang pr dag skal jeg vælge højtalere, når jeg starter med at se tv ( Det bliver muligvis snart fikset). Men det tager ca 15 sek, så det kan jeg overkomme. Men 80% af tiden hører jeg stereo og så ville soundbaren bare hænge og ikke ret meget mere.
Ydelsen på film ville bedre og vil da heller ikke sige at den er udelukket
Til sidst vil jeg sige, at det er befriende at man er relativt frit stillet med valg af TV.
27. sep 2022, 12:31
#345639
... man kan ikke diskutere smag, men dét sæt ville jeg godt nok få svært ved at passe ind i møblementet herhjemme. Og jeg ville skulle gå med solbriller indendørs for at holde ud at se på det.
27. sep 2022, 13:24
#345640
Hej Torben. Nu kan jeg læse flere steder, at din kone ikke er vild med dine forslag.
SÅeee - hvad gør du så, for at få det setup, du gerne vil have, og hvad kan du evt.
forlige dig med, som et kompromis. ?
Hvad min kone ønsker, er jeg ikke i tvivl om.
Men indtilvidere er LG's Signature sku for dyrt.
SÅeee - hvad gør du så, for at få det setup, du gerne vil have, og hvad kan du evt.
forlige dig med, som et kompromis. ?
Hvad min kone ønsker, er jeg ikke i tvivl om.Men indtilvidere er LG's Signature sku for dyrt.
Tryk her. - Mvh. Peter Pan.
27. sep 2022, 16:48
#345647
Jeg gemmer tingene rundt omkring og spiller uforstående når hun endelig opdager dem 
Min kone er rimelig tolerant - ellers var det nok aldrig gået godt med alle de TV jeg slæber hjem til test. Over halvdelen af året ligner vores stue jo noget der er løgn, fordi der står mindst 2 TV og sandsynligvis også noget lydgrej stablet op på vores ellers så pæne TV-møbel... Jeg forklarer som regel børnenes kammerater, at vi har 2 TV i tilfælde af, at det ene bryder sammen imens vi ser bagedysten - så kan man lige verfe det defekte på gulvet og være kørende på under 30 sekunder med et nyt.
Men derfra og så til at bruge egne penge på noget, der skal så der permanent er noget andet. Shape blev nedstemt. BL28 blev nedstemt. BL50 blev nedstemt (i en meget bestemt tone...). Jeg ville dog nok aldrig foreslå bronze tone, så den er vi enige om.
Min kone er rimelig tolerant - ellers var det nok aldrig gået godt med alle de TV jeg slæber hjem til test. Over halvdelen af året ligner vores stue jo noget der er løgn, fordi der står mindst 2 TV og sandsynligvis også noget lydgrej stablet op på vores ellers så pæne TV-møbel... Jeg forklarer som regel børnenes kammerater, at vi har 2 TV i tilfælde af, at det ene bryder sammen imens vi ser bagedysten - så kan man lige verfe det defekte på gulvet og være kørende på under 30 sekunder med et nyt.
Men derfra og så til at bruge egne penge på noget, der skal så der permanent er noget andet. Shape blev nedstemt. BL28 blev nedstemt. BL50 blev nedstemt (i en meget bestemt tone...). Jeg ville dog nok aldrig foreslå bronze tone, så den er vi enige om.
27. sep 2022, 17:24
#345649
Peter Pan skrev:
“:) Hvad min kone ønsker, er jeg ikke i tvivl om.”
Jeg er heller ikke i tvivl om, hvad min ønsker….
Hun ved, at det er mig, der har forstand på det her.
Indtil nu har hun - efter en kort tilvænningstid - nydt alle opgraderinger.
Jeg er sikker på, at hun vil være begejstret for et BS Theatre-setup…..hvis det skal være.
P.S.
Når man ikke bruger penge på røg, har man nok - selv som pensionist - råd til at investere i opgradering af lyd-delen.
M
M
“:) Hvad min kone ønsker, er jeg ikke i tvivl om.”
Jeg er heller ikke i tvivl om, hvad min ønsker….
Hun ved, at det er mig, der har forstand på det her.
Indtil nu har hun - efter en kort tilvænningstid - nydt alle opgraderinger.
Jeg er sikker på, at hun vil være begejstret for et BS Theatre-setup…..hvis det skal være.
P.S.
Når man ikke bruger penge på røg, har man nok - selv som pensionist - råd til at investere i opgradering af lyd-delen.
M
M
27. sep 2022, 19:02
#345654
jeres enighed går ud på. Personligt kan jeg godt lide BL 50 i bronze tone.
Torben skrev:BL50 blev nedstemt (i en meget bestemt tone...).Ja men så er der da noget i blev enige om. ;-) . Jeg syntes vi bør se hvad
Jeg ville dog nok aldrig foreslå bronze tone, så den er vi enige om.
jeres enighed går ud på. Personligt kan jeg godt lide BL 50 i bronze tone.
Tryk her. - Mvh. Peter Pan.
28. sep 2022, 07:50
#345664
Nu ved jeg ikke om det er valnødden eller bronzen, men Bronze Tone koster ikke det samme som standard-versionerne. Den er dyrere. Min aversion kan dog også flyttes over på Gold Tone, som koster det samme som alm. alu og her holder prisen sig identisk.
Log ind med sociale netværk