JohnHansen skrev:rassol, har vi klarhed over om det er alle 7 og 8 tv'er der har problemet eller om det kun er nogle udgaver der er ramt af det? Umiddelbart burde det ikke være svært at genskabe hvis det var alle udgaver for Samsung support - i stedet for at de får dit tv hjem. Jeg mener også du nævnte at teknikeren havde nævnt at han havde samme problem på news tickeren på TV2 News. De burde kunne genskabe dette selv.
Hvilke af problemerne mener du? Der er 3 problemer
Lige pt virker det som om, at det er alle 7005 mht mkv problemet, men det er langt fra sikkert, eftersom vi kun har 2 bekræftelser fra 7005 ejere (mig og tge). Det skulle dog ikke undre mig, at det er alle 7005 (og måske også 8005), i hvert fald hvis de har Digital Noise Filter til andet end off.
Mht Samsung så er Samsung support og Samsung service center to forskellige ting.
Samsung support er der hvor kundeservice sidder - dem som ikke rigtig ved noget overhovedet om disse ting. Den sidste jeg snakkede med, kunne fx ikke engang sige mig, om 1017.1 firmwaren var nyere end 1018 - allerede dér er vi over deres tekniske niveau. Men hey no hard feelings, de kan sikkert hjælpe mange med langt mere simple problemer end vores.
Begge de gange jeg har snakket med dem, har de oprettet min sag fuldstændig forkert. Enten fordi de ikke lytter til hvad jeg siger, eller fordi de simplethen bare ikke forstår det. Det er rimelig frustrerende. Desværre skal man igennem dem for at kunne oprette en service sag hos service centeret.
Service centeret er så dem der tager den efter support. Jeg betragter dem som "niveauet højere". Det er dem der har teknikerne. Desværre er teknikerne ikke andet end "generelle radio/tv personer". Dvs de har ikke megen specialviden indenfor Samsung TV, eller hvad der hører med til det - i hvert fald ikke i det omfang som vi kan bruge til noget for at få de her problemer løst.
Da jeg snakkede med service centeret tidligere i dag, foreslog jeg dem netop, om de ikke kunne prøve at reproducere problemerne på deres egne 7005 og 8005 modeller, evt hvis de hentede de filer jeg har linket til herinde. Desværre viser det sig, at service centeret slet ikke er så knyttet til Samsung, som jeg først troede. Som jeg har forstået det, "outsourcer" Samsung blot TV reparationer til dem, og det er egentlig den eneste forbindelse de har til hinanden. De har ingen Samsung specialiser/teknikere eller anden dybere forbindelse til Samsung. Sker der noget udover det sædvanlige, som ikke passer i de gængse protokoller, er de (desværre) magtesløse.
Hvis Samsung skal reproducere problemerne, skal vi derfor have fat i nogen, som faktisk er inden for Samsung, og ikke blot et eksternt firma. Det er altså ikke helt ligetil, som du nok kan høre
Vi kunne evt prøve at ringe til Samsung support (selvom jeg helst vil undgå dem..), og høre hvad muligheder der er for at komme i kontakt med Samsung internt, eller høre om de har nogle folk vi kan snakke med, som faktisk ved noget om det her. Jeg vil æde min gamle hat på, at de så henviser os til teknikerne, men der er sjovt nok ingen der forstår at de "teknikere" i bund og grund ikke er mere end små brikker i et større puslespil. Hvis vi skal ha det til at gå op, må vi uundgåeligt tage fat i nogle af de større på et tidspunkt.
Mht. teknikeren så er det korrekt at han også havde haft problemer med TV2 News tickeren på sit 8005. Det var dog, af en eller anden grund, blevet mindre fremtrædende de sidste par måneder.
- nu må jeg lige se lidt mere ![/quote]
